Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad et vous ne savez pas pourquoi. Quoi que vous fassiez, vous ne pouvez pas déverrouiller votre appareil ni configurer Face ID pour la première fois. Dans cet article, je vais vous expliquer que faire lorsque l'iPhone 'Face ID n'est pas disponible' . Ces étapes vous aideront également à corriger Face ID sur votre iPad!
Redémarrez votre iPhone
Le redémarrage de votre iPhone ou iPad est une solution rapide pour un problème logiciel mineur qui pourrait être la raison pour laquelle Face ID n'est pas disponible. Sur les iPhones, appuyez simultanément sur le bouton latéral et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que le curseur «Faites glisser pour éteindre» s'affiche à l'écran.
Faites glisser l'icône d'alimentation circulaire, blanche et rouge de gauche à droite pour éteindre votre iPhone X ou plus récent. Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran pour rallumer votre iPhone.
Sur les iPad, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que «faites glisser pour éteindre» s'affiche. Tout comme sur un iPhone, faites glisser l'icône d'alimentation blanche et rouge de gauche à droite pour éteindre votre iPad. Attendez quelques instants, puis appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pour rallumer votre iPad.
Assurez-vous que rien ne couvre l'encoche
Si la caméra TrueDepth de votre iPhone ou iPad est obstruée, Face ID ne pourra pas reconnaître votre visage, donc cela ne fonctionnera pas. L'appareil photo TrueDepth est situé dans l'encoche de l'iPhone X et des modèles plus récents, et tout en haut de votre iPad lorsque vous le tenez en orientation Portrait.
N'oubliez pas de vous assurer que le dessus de votre iPhone ou iPad est complètement propre et clair, sinon Face ID pourrait ne pas fonctionner correctement! Tout d'abord, prenez un chiffon en microfibre et essuyez l'encoche en haut de l'écran de votre iPhone. Ensuite, assurez-vous que votre étui n'obstrue pas la caméra TrueDepth.
Assurez-vous que rien ne couvre votre visage
Une autre raison courante pour laquelle Face ID peut ne pas être disponible est que quelque chose recouvre votre visage. Cela m’arrive assez souvent, surtout lorsque je porte un chapeau et des lunettes de soleil.
Retirez votre chapeau, cagoule, lunettes de soleil ou masque de ski avant d'essayer de configurer Face ID sur votre iPhone ou iPad. Si votre visage est clair et que Face ID n'est pas disponible, passez à l'étape suivante.
Tenez votre iPhone ou iPad en orientation portrait
Face ID ne fonctionne que lorsque vous tenez votre iPhone ou iPad en orientation Portrait. L'orientation portrait signifie tenir votre iPhone ou iPad verticalement, plutôt que sur le côté. La caméra TrueDepth sera en haut de l'écran lorsque vous tenez votre iPhone ou iPad en orientation portrait.
Mettre à jour vers la dernière version d'iOS
iOS est le système d'exploitation qui fonctionne sur votre iPhone ou iPad. Les mises à jour iOS introduisent de nouvelles fonctionnalités et corrigent parfois des problèmes logiciels mineurs ou majeurs.
Se diriger vers Paramètres -> Général -> Mise à jour du logiciel pour voir si une nouvelle version d'iOS est disponible. Robinet Télécharger et installer si une mise à jour logicielle est disponible.
Mettez votre iPhone ou iPad en mode DFU
Notre dernière étape de dépannage logiciel lorsque votre iPad ou iPhone dit «Face ID n'est pas disponible» consiste à le mettre en mode DFU et à le restaurer. Une restauration DFU (mise à jour du micrologiciel de l'appareil) est la restauration la plus profonde que vous puissiez effectuer sur un iPhone ou un iPad. Il efface et recharge chaque ligne de code sur votre appareil, lui donnant un tout nouveau départ.
Je recommande d'enregistrer une sauvegarde iPhone ou iPad avant de la mettre en mode DFU. Lorsque vous êtes prêt, consultez notre guide de restauration DFU étape par étape ! Si vous dépannez votre iPad, regardez notre vidéo sur comment mettre les iPad en mode DFU .
Options de réparation iPhone et iPad
Vous devrez probablement emporter votre iPhone ou iPad dans votre Apple Store le plus proche s'il indique toujours 'Face ID is Not Available'. Il peut y avoir un problème matériel avec la caméra TrueDepth.
Ne tardez pas prise de rendez-vous dans votre Apple Store local! Apple échangera votre iPhone ou iPad défectueux par un tout neuf, si vous êtes toujours dans la fenêtre de retour. Apple propose également un excellent programme de courrier électronique au cas où vous ne pourriez pas vous rendre dans un lieu physique.
Face ID: disponible à nouveau!
Face ID est disponible sur votre iPhone ou iPad et vous pouvez maintenant déverrouiller votre appareil simplement en le regardant! La prochaine fois que 'Face ID n'est pas disponible' sur votre iPhone ou iPad, vous saurez comment résoudre le problème. N'hésitez pas à laisser toutes les autres questions que vous avez sur Face ID ci-dessous dans la section commentaires!
Merci d'avoir lu,
David L.