Vous essayez de rejoindre une réunion Zoom, mais cela fonctionne correctement. Quoi que vous fassiez, l’appel vidéo ne fonctionne pas. Dans cet article, je vais expliquer comment résoudre le problème lorsque l'application Zoom ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad !
Bien que cet article ait été principalement écrit pour les iPhones, ces étapes fonctionneront également pour iPad! Des informations spécifiques à l'iPad ont été ajoutées si nécessaire pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous commencerons par résoudre deux problèmes courants rencontrés lors de l'utilisation de Zoom: l'accès au microphone et à la caméra. Après cela, nous aborderons quelques étapes de dépannage plus générales si Zoom ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad.
Résoudre les problèmes de microphone
Vous devez donner à Zoom l'accès au microphone sur votre iPhone pour pouvoir parler pendant les appels vidéo en direct. Sinon, personne ne pourra entendre ce que vous dites!
Ouvrez les paramètres et appuyez sur Confidentialité -> Microphone . Assurez-vous que le commutateur à côté de Zoom est activé.
Il est également judicieux de fermer toutes les autres applications ayant accès au microphone avant de rejoindre une réunion Zoom. Le microphone fonctionne peut-être dans une autre application pendant que vous essayez de parler sur Zoom!
Résolution des problèmes de caméra
Vous devez également autoriser Zoom à accéder à la caméra si vous souhaitez avoir votre visage à l'écran pendant les conférences téléphoniques. Revenez à Paramètres -> Confidentialité et touchez Caméra . Assurez-vous que le commutateur à côté de Zoom est activé.
Vérifier les serveurs Zoom
Les serveurs de Zoom plantent parfois, en particulier lorsque des millions de personnes organisent des réunions virtuelles en même temps. Si leurs serveurs sont en panne, Zoom ne fonctionnera pas sur votre iPhone.
Vérifier Page d'état de Zoom . S'il indique que tous les systèmes sont opérationnels, passez à l'étape suivante. Si certains systèmes sont en panne, c'est probablement la raison pour laquelle Zoom ne fonctionne pas sur votre iPhone.
Fermer et rouvrir le zoom
L'application Zoom plantera de temps en temps, comme toute autre application. La fermeture et la réouverture d'une application est un moyen rapide de résoudre un crash ou un problème mineur.
Tout d'abord, vous devez ouvrir le sélecteur d'applications sur votre iPhone. Sur un iPhone 8 ou version antérieure, appuyez deux fois sur le bouton Accueil. Sur un iPhone X ou plus récent, faites glisser votre doigt du bas vers le centre de l'écran.
Si vous avez un iPad avec un bouton d'accueil, appuyez deux fois dessus pour ouvrir le sélecteur d'applications. Si votre iPad ne possède pas de bouton d'accueil, faites glisser votre doigt du bas vers le centre de l'écran. Peu importe si vous tenez votre iPad en mode Portrait ou Paysage.
Faites glisser Zoomez vers le haut et hors du haut de l'écran pour le fermer. Appuyez sur l'icône de l'application pour la rouvrir.
Rechercher une mise à jour
Les développeurs de Zoom publient régulièrement des mises à jour d'applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou corriger les bogues existants. Il est judicieux d’installer les mises à jour de Zoom dès qu’elles sont disponibles.
Pour rechercher une mise à jour, ouvrez l'App Store et appuyez sur l'icône Compte dans le coin supérieur droit de l'écran. Faites défiler jusqu'à la section des mises à jour de l'application. Si une mise à jour est disponible pour Zoom, appuyez sur Mettre à jour à droite de l'application. Vous pouvez toucher Tout mettre à jour si vous souhaitez également mettre à jour vos autres applications!
Redémarrez votre iPhone ou iPad
Le zoom peut ne pas fonctionner en raison d'un problème de logiciel iPhone non directement lié à l'application elle-même. Le redémarrage de votre iPhone est un moyen rapide de corriger une variété de petits bogues logiciels. Tous les programmes exécutés sur votre iPhone s'éteignent naturellement. Ils prendront un nouveau départ lorsque vous le rallumerez.
Sur un iPhone 8 ou version antérieure (et des iPad avec un bouton d'accueil), maintenez le bouton d'alimentation enfoncé. Faites glisser l'icône d'alimentation de gauche à droite pour éteindre votre iPhone.
Sur un iPhone X ou plus récent (et des iPad sans bouton d'accueil), maintenez simultanément le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés. Faites glisser l'icône d'alimentation de gauche à droite pour éteindre votre iPhone.
Appuyez sur le bouton d'alimentation ou sur le bouton latéral de votre iPhone ou iPad et maintenez-le enfoncé pour le rallumer.
Vérifiez votre connection internet
Une connexion Internet est nécessaire pour utiliser Zoom sur votre iPhone. Vous pouvez utiliser le Wi-Fi ou les données cellulaires!
comment rendre l'iphone privé
Lorsque Zoom ne fonctionne pas, cela peut être dû à un problème de connexion Internet. Ci-dessous, nous allons vous montrer comment vérifier la connexion Internet de votre iPhone. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Zoom via le Wi-Fi, essayez les données cellulaires (ou vice versa).
Vérifiez votre connexion Wi-Fi
Ouvrez les paramètres et appuyez sur Wifi . Si une coche bleue apparaît à côté du nom de votre réseau Wi-Fi, votre iPhone est connecté au Wi-Fi.
Essayez d'activer et de désactiver rapidement le Wi-Fi en appuyant sur le commutateur à côté de Wifi . Cela peut parfois résoudre des problèmes de connectivité mineurs.
Consultez notre autre article pour en savoir plus Étapes de dépannage Wi-Fi !
Vérifiez votre connexion de données cellulaires
Ouvrez les paramètres et appuyez sur Cellulaire . Si le commutateur à côté de Données cellulaire est allumé, votre iPhone est connecté au réseau de votre opérateur sans fil. Essayez de désactiver puis de rallumer le commutateur, ce qui peut résoudre un problème de connectivité mineur.
Consultez notre autre article pour plus d'informations sur ce qu'il faut faire quand Les données cellulaires ne fonctionnent pas sur votre iPhone !
Supprimer et réinstaller Zoom
Il est possible qu’un fichier Zoom soit corrompu, ce qui pourrait empêcher l’application de fonctionner. La suppression et la réinstallation de Zoom vous donneront une nouvelle installation et résoudront potentiellement le problème.
Votre compte Zoom ne sera pas supprimé lorsque vous désinstallez l'application. Cependant, vous devrez vous reconnecter une fois qu'il aura été réinstallé. Assurez-vous de connaître le mot de passe de votre compte avant de supprimer Zoom sur votre iPhone!
Comment supprimer l'application Zoom
Appuyez et maintenez sur l'icône de l'application Zoom jusqu'à ce que le menu apparaisse. Robinet Supprimer l'application , puis touchez Effacer lorsque l'alerte de confirmation apparaît à l'écran.
Comment réinstaller Zoom
Ouvrez l'App Store et appuyez sur l'onglet Rechercher dans le coin inférieur droit de l'écran. Tapez 'Zoom' dans le champ de recherche et appuyez sur rechercher . Enfin, appuyez sur l'icône du nuage à droite de Zoom pour réinstaller l'application.
Appel à l'aide de votre iPhone
Bien que ce ne soit probablement pas idéal, vous pouvez toujours participer à une réunion Zoom à l'aide de votre iPhone. Les autres participants à la réunion ne pourront pas vous voir, mais ils pourront vous entendre.
Vérifiez votre invitation à une réunion Zoom pour un numéro d'appel. Ensuite, ouvrez Téléphoner et appuyez sur l'onglet du clavier. Composez le numéro de téléphone de la réunion Zoom, puis appuyez sur le bouton vert du téléphone pour appeler.
Contacter l'assistance Zoom
Si l'application Zoom ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone, il est temps de contacter son équipe d'assistance client. Il peut y avoir un problème avec votre compte qui ne peut être résolu que par une personne de son service client.
Zoom offre une assistance client 24h / 24 et 7j / 7, y compris des options de téléphone et de chat. Dirigez-vous vers le page de support sur le site Web de Zoom pour commencer!
Vous pouvez également essayer d'utiliser Zoom sur votre Mac si vous rencontrez des problèmes avec votre iPhone ou iPad. Consultez notre autre article pour en savoir plus comment configurer Zoom sur votre Mac !
Zoom Zoom!
Vous avez résolu le problème et Zoom fonctionne à nouveau. Assurez-vous de partager cet article avec vos collègues lorsque l'application Zoom ne fonctionne pas sur leur iPhone ou iPad! Contactez-nous dans la section commentaires ci-dessous si vous avez d'autres questions.