Avez-vous entendu parler de la faveur qu'Apple nous a faite? Selon leur récente déclaration, Apple ne voulait pas que les gens «… perdent un appel, ne prennent pas une photo ou qu'une partie de leur expérience iPhone soit interrompue», alors ils ont publié un correctif logiciel pour éviter les «arrêts inattendus» des anciens iPhones. . Merci de veiller sur nous, Apple!
Tout cela semble bien, mais il y a un problème: Cela n’a aucun sens.
Je crois que ce que nous voyons vraiment ici est un brillant exemple de tour de passe-passe d’entreprise et une erreur de corrélation contre causalité. Apple s'est fait prendre en train de réduire la vitesse des anciens iPhones et les gens étaient en colère. Alors ils ont inventé une histoire.
Une erreur logique utilisée pour obscurcir les faits
Dans l'article de Wikipédia intitulé Corrélation ne signifie pas causalité dit qu'une erreur logique peut se produire «… lorsque deux événements se produisant ensemble sont considérés comme ayant établi une relation de cause à effet.» Leur déclaration est un exemple d'une erreur de corrélation vs causalité.
Apple dit que les batteries vieillies chimiquement provoquent des arrêts inattendus, mais ce n'est pas vrai à moins qu'une batterie ne soit endommagée ou très, très vieille - beaucoup plus ancienne que les iPhones Apple s'est fait prendre en train de ralentir. Avec beaucoup de temps, toutes les batteries finiront par cesser de fonctionner, mais Apple dit que cela se produit beaucoup, beaucoup plus tôt que cela. Ils utilisent l'erreur de corrélation vs causalité pour expliquer pourquoi ils ont ralenti les anciens iPhones, même si ces batteries d'iPhone étaient parfaitement capables de fournir une charge suffisante pour faire fonctionner l'iPhone à des performances optimales.
Si vous avez acheté une voiture neuve en 2016 et que votre constructeur automobile l'a ralentie pour éviter les calages…
Une façon de visualiser le problème est la suivante: imaginez qu’un constructeur automobile a ralenti les moteurs de chaque voiture (sauf pour le modèle de cette année) parce que quelques très vieilles voitures avec des réservoirs d’essence endommagés calaient. Vous ne seriez pas heureux car il n’y avait rien de mal avec votre voiture. Ils n’ont pas résolu un problème car rien n’était cassé. Ils ont ralenti votre moteur, a été pris , et a déclaré que c'était pour éviter un problème grave (inexistant). Pourquoi? Parce qu'ils s'en soucient.
Ma réponse
Ceci est une réponse à Message d'Apple . Je vais essayer de couper une partie de la puanteur et de vous fournir, le lecteur, des informations supplémentaires que vous pouvez utiliser pour tirer vos propres conclusions.
Je vais commencer par répondre à leur déclaration, avec mes commentaires dans audacieux . Gardez cela à l'esprit lorsque vous lisez: Sauf dans de rares circonstances, la batterie d'un iPhone n'a rien à voir avec la vitesse à laquelle elle fonctionne. Essayez de rester concentré sur ce que Apple a été surpris en train de faire (réduire la vitesse des anciens iPhones) et sur la façon dont ce message est conçu pour détourner votre attention de cela et sur la batterie.
Nous avons entendu les commentaires de nos clients (nous nous sommes fait prendre) sur la façon dont nous gérons les performances (performance = vitesse) pour les iPhones avec des batteries plus anciennes (iPhones avec des batteries plus anciennes = iPhones plus anciens) et comment nous avons communiqué ce processus (on ne vous l'a pas dit) . Nous savons que certains d'entre vous pensent qu'Apple vous a laissé tomber (et vont intenter une action en justice) . Nous nous excusons. Il y a eu beaucoup de malentendus sur ce problème, nous souhaitons donc clarifier (d'une manière vague) et vous informer de certains changements que nous apportons.
D'abord et avant tout, nous n'avons jamais fait - et ne ferions jamais - quoi que ce soit pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d'un produit Apple. (personne n'accuse Apple de raccourcir la durée de vie du produit - ils ont été surpris en train de le ralentir) , ou dégrader l'expérience utilisateur pour conduire les mises à niveau des clients (nous ne dégraderions pas l'expérience utilisateur pendant cette raison) . Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients adorent et de faire durer les iPhones le plus longtemps possible. (en les ralentissant?) est une partie importante de cela.
Vous êtes maintenant censé penser: 'Apple a fait ce qu'il a fait pour que mon iPhone dure le plus longtemps possible.' Nous voulons tous que nos iPhones durent longtemps, mais ralentir le processeur est A) va avoir un impact négatif sur le fonctionnement réel de nos iPhones (et à quel point je l'aime), et B) n'aura aucun impact sur combien de temps ils durent.
Comment vieillissent les batteries (C'est là qu'Apple commence à nous conduire sur le chemin de la batterie…)
Toutes les batteries rechargeables sont des composants consommables qui deviennent moins efficaces en vieillissant chimiquement et leur capacité à maintenir une charge diminue. Vrai: la capacité d'une batterie au lithium diminue avec le temps. Mais pourquoi parle-t-on de batteries? Le temps et le nombre de fois qu'une batterie a été chargée ne sont pas les seuls facteurs de ce processus de vieillissement chimique.
Le paragraphe suivant est censé vous faire penser: 'Ma batterie a vieilli.'
L'utilisation de l'appareil affecte également les performances d'une batterie au cours de sa durée de vie. Par exemple, laisser ou charger une batterie dans un environnement chaud peut faire vieillir une batterie plus rapidement. Tu es censé réaliser que votre la batterie a vieilli «plus vite» parce que vous avez parfois été dans des environnements chauds. À moins que vous ne soyez un esquimau, vous pouvez probablement vous identifier à cela. Oui, votre iPhone 6 a quelques années et il n'a pas tout à fait la capacité qu'il avait quand il était neuf, mais quand avons-nous arrêté de parler de la façon dont Apple a ralenti votre iPhone? Ce sont des caractéristiques de la chimie des batteries, communes aux batteries lithium-ion dans l'industrie.
La partie sur l'environnement chaud est vraie, et les environnements très chauds peut endommager la batterie de l'iPhone - mais votre La batterie de l'iPhone n'est probablement pas endommagée. Et il faut un longue il est temps pour une batterie d'iPhone d'arriver au point où la réduction de la vitesse de l'iPhone serait jamais être nécessaire. Et encore une fois: la batterie n'a rien à voir avec la vitesse de l'iPhone.
Une batterie vieillie chimiquement devient également moins performante ( combien moins capable?) de fournir des charges énergétiques de pointe, en particulier dans un état de charge faible (dans quelle mesure? 20%? 10%? 2%?) , ce qui peut entraîner l'arrêt inopiné d'un appareil dans certaines situations (quelles situations?) . Fait: Ce dont nous parlons ici sont endommagé ou alors extrêmement vieilles piles. La batterie de votre iPhone est probablement beaucoup en meilleure santé qu’ils aimeraient que vous le croyiez.
Pour aider les clients à en savoir plus sur la batterie rechargeable de l'iPhone et les facteurs affectant ses performances, nous avons publié un nouvel article d'assistance, Batterie et performances de l'iPhone . (Plus de tour de passe-passe.)
Il va sans dire que nous pensons que les fermetures soudaines et inattendues sont inacceptables. Nous le pensons aussi, mais ce n’était pas le cas. Nous sommes censés parler de la façon dont vous avez ralenti nos iPhones, Apple! Nous ne voulons pas qu'aucun de nos utilisateurs ne perde un appel, ne prenne une photo ou ne perde une autre partie de son expérience sur l'iPhone si nous pouvons l'éviter.
Temps libre! Examinons de plus près le paragraphe précédent. C'est une manipulation magistrale. Apple laisse entendre que s'ils n'ont pas fait ce qu'ils ont fait (ralentir votre iPhone), vous auriez «perdu» des appels ou manqué de prendre des photos. Ce sont les deux expériences avec lesquelles vous vous connectez émotionnellement . Mais le problème est inventé. Sauf dans de rares cas où la batterie est endommagée, votre ancien iPhone n'allait jamais «perdre» un appel et vous n'auriez jamais eu de problème à prendre des photos de votre famille. Apple a inventé le problème des «arrêts soudains et inattendus» et a utilisé des exemples qui jouent sur vos émotions, afin qu'ils puissent vous convaincre de ce qu'ils ont fait. nécessaire. Ne vous méprenez pas: leurs spécialistes du marketing sont c'est intelligent.
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Prévenir les arrêts inattendus (cela n'arrivait pas aux iPhones normaux)
Mettez votre imperméable, car il va pleuvoir [email protected] ^:
Il y a environ un an dans iOS 10.2.1, nous avons livré une mise à jour logicielle qui améliore la gestion de l'alimentation (diminution de la vitesse du processeur) pendant les périodes de pointe (charges de travail maximales = lorsque vous utilisez votre iPhone et que vous avez besoin que le processeur soit rapide) pour éviter les arrêts inattendus sur (problème inexistant, ne se produisant que dans de très rares circonstances où la batterie est endommagée) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE. J'étais un technicien Apple. C'est rare. Avec la mise à jour, iOS gère dynamiquement (réduit) les performances maximales de certains composants du système (le processeur, mais nous n'allons pas dire le P mot) en cas de besoin pour éviter un arrêt (et toutes les autres fois) . Bien que ces changements puissent passer inaperçus (et nous espérions qu'ils le feraient) , dans certains cas, les utilisateurs peuvent constater des délais de lancement plus longs pour les applications et d'autres réductions de performances (tout serait vraiment lent) .
La réponse des clients à iOS 10.2.1 a été positive (il comprenait beaucoup de nouvelles fonctionnalités) , car il a réussi à réduire l'occurrence d'arrêts inattendus (ce qui ne vous arrivait pas). Et mises à jour logicielles toujours corriger les bugs. Des arrêts inattendus se produisent pour diverses raisons - pas seulement en raison d'une batterie endommagée. Nous avons récemment étendu le même support (et par «assistance», nous entendons que votre téléphone est plus lent) pour iPhone 7 et iPhone 7 Plus sous iOS 11.2 (dont les iPhones ne sont pas si vieux et n'ont certainement pas besoin de traitement spécial) .
Bien sûr, lorsqu'une batterie vieillie chimiquement est remplacée par une nouvelle, les performances de l'iPhone (performances de la batterie?) revient à la normale lorsqu'il est utilisé dans des conditions standard. Attendez. Nous n'avons pas eu de problème avec le la batterie performance - nous avons eu un problème avec le processeur performance.
Astuce importante: toute cette déclaration utilise le mot «performance» de deux manières très différentes. Vous êtes censé penser «vitesse» quand ils parlent de performances, mais ce n’est vrai qu’avec le processeur (un mot qui n’est jamais utilisé dans cette déclaration). Lorsque nous parlons de la batterie, les performances sont liées à sa capacité et n’ont rien à voir avec la vitesse de votre iPhone. Seules les batteries endommagées ne pourraient pas fournir une quantité de charge suffisante pour alimenter le processeur.
Commentaires récents des utilisateurs
Au cours de cet automne, nous avons commencé à recevoir des commentaires de certains (assez méchant) les utilisateurs qui voyaient des performances plus lentes dans certaines situations (comme quand ils utilisaient leur iPhone) . Basé sur notre expérience (avant de commencer à ralentir intentionnellement le processeur avec les mises à jour logicielles) , nous pensions initialement que cela était dû à une combinaison de deux facteurs (nous n'avons même pas considérer que cela aurait pu être parce que nous avons réduit les performances du processeur, parce que nous ne voulions dire à personne que nous avions) : un impact normal et temporaire sur les performances lors de la mise à niveau du système d'exploitation, car l'iPhone installe de nouveaux logiciels et met à jour des applications, et des bugs mineurs dans la version initiale qui ont depuis été corrigés.
Vous êtes censé croire qu'Apple ne savait pas ce qui se passait. Ils avaient aucune idée que ralentir le processeur sur les iPhones entraînerait un «ralentissement des performances dans certaines situations». Je veux dire, il faut être un génie pour comprendre cela.
Nous pensons maintenant qu'un autre contributeur à ces expériences utilisateur est le vieillissement chimique continu des batteries des anciens iPhone 6 et iPhone 6s, dont beaucoup fonctionnent toujours avec leurs batteries d'origine. Mais qu'est-ce que cela a à voir avec la vitesse de l'iPhone? Oui, nos batteries ont vieilli, mais elles peuvent toujours faire le travail, sauf si elles ont été endommagées. Peut-être ne peuvent-ils pas contenir autant d'essence dans le réservoir qu'auparavant, mais le moteur est toujours le même. Et Apple, vous vous êtes fait prendre à étrangler le moteur - sans rien faire à la batterie. La batterie est un écran de fumée.
Répondre aux préoccupations des clients
Nous avons toujours voulu que nos clients puissent utiliser leur iPhone le plus longtemps possible (mais à quel prix?) . Nous sommes fiers que les produits Apple soient connus pour leur durabilité (mais quand même, ne laissez pas tomber votre téléphone dans les toilettes) , et pour conserver leur valeur plus longtemps que les appareils de nos concurrents, qui n'a rien à voir avec les problèmes de performances .
Répondre aux préoccupations de nos clients, reconnaître leur fidélité et regagner la confiance de quiconque aurait pu douter des intentions d'Apple (ils font vraiment un effort supplémentaire pour nous) , nous avons décidé de suivre les étapes suivantes:
- Apple réduit le prix d'un remplacement de batterie d'iPhone hors garantie de 50 $ - de 79 $ à 29 $ - pour toute personne possédant un iPhone 6 ou version ultérieure dont la batterie doit être remplacée, disponible dans le monde entier jusqu'en décembre 2018. Des détails seront bientôt fournis sur apple.com. Attendez. Apple a intentionnellement ralenti les iPhones des gens et charge maintenant un coût réduit pour réparer la batterie, ce qui est censé augmenter la vitesse?
- Début 2018, nous publierons une mise à jour logicielle iOS avec de nouvelles fonctionnalités qui donneront aux utilisateurs plus de visibilité (nous allons vous montrer ce que nous voulons vous montrer) dans la santé de la batterie de leur iPhone, afin qu'ils puissent voir par eux-mêmes (vous passez l'appel, nous vous fournirons les données) si son état affecte les performances. Mais vous n’avez aucun moyen de savoir ce que nous avons réellement fait jusqu’à présent.
- Comme toujours, notre équipe travaille sur des moyens d'améliorer encore davantage l'expérience utilisateur, notamment en améliorant la façon dont nous gérons les performances. (si nous ralentissons intentionnellement votre iPhone, nous le ferons de manière à ne pas nous faire prendre) et éviter les arrêts inopinés (notre problème inventé) à mesure que les piles vieillissent.
Chez Apple, la confiance de nos clients est tout pour nous. Nous ne cesserons jamais de travailler pour le gagner et le maintenir. Nous sommes capables de faire le travail que nous aimons uniquement grâce à votre foi et votre soutien (et ton ne pas nous poursuivre) - et nous n'oublierons jamais cela ni ne le prendrons pour acquis, surtout quand on se fait prendre .
L'âge chimique ne le fait pas Cause Arrêts inattendus
Dans cette déclaration, Apple implique que les batteries vieillies chimiquement sont incapables d'alimenter le processeur de l'iPhone à des performances optimales, mais c'est rarement le cas. Alors, comment mesurent-ils si la batterie est capable de fonctionner à son efficacité maximale? Par son «âge chimique».
Chez Apple autre déclaration , ils prennent des faits tels que «À mesure que les batteries au lithium-ion vieillissent chimiquement, leur capacité à maintenir une charge diminue…» et mélangent ces faits avec de nombreuses déclarations «peut» et «peut», comme «l'impédance d'une batterie pouvez augmenter si une batterie a un âge chimique plus élevé »et«… la capacité d’une batterie à fournir de l’énergie rapidement mai diminuer.' Il n'y a pas de faits ni de pourcentages ici.
Oui, l’impédance d’une batterie augmentera avec l’âge, mais dans quelle mesure? Est-ce suffisant pour provoquer ces 'arrêts inattendus?' Absolument pas. Je n'ai pas les chiffres exacts, mais sur la base de mon expérience de travail avec des centaines d'iPhones dans l'Apple Store avant l'introduction de l'une de ces fonctionnalités, je peux dire que le problème est très rare.
Permettez-moi de dire ceci: il est logique de ralentir les processeurs si une batterie est vieillie au point où elle ne peut plus fournir une charge suffisante et des arrêts inattendus se produisent. Apple laisse entendre qu’ils mesurent cela, mais ce n’est pas le cas. Ils passent par l’âge chimique de la batterie.
Dans leur deuxième déclaration, Apple indique qu'ils déterminent la capacité de la batterie d'un iPhone à délivrer une charge '... en examinant une combinaison de la température de l'appareil, de l'état de charge de la batterie et de l'impédance de la batterie.' Prenons-les un par un:
- Température de l'appareil: les températures plus froides augmentent l'impédance, les téléphones s'éteignent lorsqu'ils sont froids car la batterie ne peut plus fournir une charge suffisante et se rallument lorsqu'ils se réchauffent. Je suis tout à fait pour celui-ci, et cela s'est produit depuis l'aube des iPhones.
- État de charge de la batterie: les iPhones s'éteignent une fois qu'ils dépassent 1% à l'écran, mais il reste un peu de charge. S'il n'y avait rien, le graphique «connexion à l'alimentation» ne serait pas affiché. Cela s'est produit depuis l'aube des iPhones.
- Impédance de la batterie: c'est la nouvelle. Apple ne sait pas exactement comment ils mesurent cela, mais ils donnent un indice plus tôt dans la déclaration: Apple dit que l'impédance est mesurée par «… le nombre de cycles de charge et la manière dont elle a été entretenue.» Les cycles de charge sont le nombre de fois où votre batterie a été déchargée de 100% à 0%. Bien qu'une batterie avec un nombre élevé de cycles de charge ait certainement moins de capacité et ait une plus grande chance de cette incapacité à fournir une charge adéquate, cette chance est très, très petite - surtout après quelques années seulement. Apple fait un excellent travail avec sa technologie de batterie, et la technologie de batterie a parcouru un très long chemin. Ils disent avoir résolu un problème qu’ils ont eux-mêmes déjà résolu.
Je ne pense pas qu'Apple dispose d'un moyen précis de mesurer si une batterie est suffisamment saine pour fournir une charge suffisante pour maintenir des performances de pointe. avant que un «arrêt inattendu» s'est produit. Pensez-y: comment le feraient-ils?
Pourquoi devraient-ils passer par l'âge chimique de la batterie alors que celle-ci, sauf dans des circonstances rares ou extrêmes, ne pose pas le problème qu'ils «résolvent»? Si les performances doivent être considérablement dégradées, je pense que nous ne devrions résoudre que les problèmes après ils se produisent au moins une fois. Ceci est un exemple d'obscurcissement de leurs véritables motifs en confondant la corrélation avec la causalité.
Prouvez-le vous-même: allez chercher votre ancien iPhone, iPad, iPod ou ordinateur portable et allumez-le
Avez-vous un vieil iPod ou iPhone qui traîne? S'allume-t-il? Fonctionne-t-il correctement? Que diriez-vous d'un ordinateur portable de 3 ans? Bien sûr, la batterie ne dure pas aussi longtemps, mais il n'y a pas d '«arrêt inattendu» à moins que la batterie ne soit endommagée ou très, très ancienne. Bien que nous jetions fréquemment les vieux appareils en raison de la vitesse (gardez à l'esprit que nous les jetons parce qu'ils sont lents), leurs batteries sont capables de les garder allumés. Les «arrêts inattendus» se produisent très rarement, et Apple utilise un langage pour masquer ce fait.
Ce serait comme dire que les personnes âgées de 60 ans ne sont plus capables de résoudre des problèmes mathématiques complexes et doivent donc toutes être ralenties pour éviter les «interruptions inattendues». Bien qu’il existe de rares circonstances qui font que les personnes de 60 ans ont des capacités mentales réduites, il n’est pas logique de ralentir tout le monde. Si j'avais 60 ans et que j'étais envoyé dans une maison, je ne serais pas heureux. Cette analogie n’est certainement pas parfaite - pour qu’elle ait vraiment un sens, l’hôpital devrait leur vendre un nouveau cerveau plus jeune, quoique à rabais.
L'écran de fumée de la batterie
Je pense qu'Apple a utilisé le problème de la batterie comme écran de fumée pour leur comportement. Apple sait que de nombreux utilisateurs d'iPhone ont des problèmes de batterie, et il est un fait que les performances de capacité diminuent avec le temps. Mais la capacité d'une batterie n'a rien à voir avec la vitesse de l'iPhone.
La vitesse compte
La vitesse d'un iPhone affecte tout, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens procèdent à une mise à niveau. S'il faut dix secondes pour charger une page Web sur mon iPhone et que la personne à côté de moi en prend deux, c'est une énorme différence. La vitesse affecte la façon dont l'iPhone se sent lorsque vous l'utilisez.
L'analogie de la voiture
Cela aide à visualiser le problème comme suit: le processeur d’un iPhone est comme le moteur de votre voiture et sa batterie est comme le réservoir d’essence. Le processeur détermine à quelle vitesse l'iPhone peut aller, et la batterie détermine comment loin ça peut aller (ou combien de temps dure la batterie).
À mesure que les batteries au lithium vieillissent, leur capacité maximale diminue. C'est là que l'analogie de la voiture n'est pas tout à fait parfaite, mais imaginez ceci: lorsque vous avez acheté votre voiture, elle était livrée avec un réservoir de 15 gallons. Maintenant, 3 ans plus tard, votre réservoir d'essence ne peut contenir que 10 gallons, mais cela n'a pas n'importe quoi à voir avec la vitesse à laquelle la voiture peut rouler - cela a à voir avec la façon dont loin votre voiture peut partir.
Apple affirme avoir réduit la vitesse du processeur pour éviter les «arrêts inattendus» des iPhones équipés de batteries plus anciennes. Si le réservoir d'essence de votre voiture est endommagé, votre voiture peut «s'arrêter de façon inattendue» car elle ne peut pas fournir suffisamment d'essence régulièrement pour alimenter le moteur. Si le réservoir d'essence a subi une usure normale et ne peut tout simplement pas tenir, le moteur sera tout aussi rapide - il n'ira pas aussi loin.
C’est la même chose avec les iPhones. Sauf dans les cas où la batterie est endommagée ou extrêmement vieille, une batterie de capacité réduite n'aura aucun problème à alimenter le processeur - elle ne pourra tout simplement pas le faire aussi longtemps. En d'autres termes, vous n'aurez plus la même autonomie de batterie qu'auparavant, mais il n'est pas nécessaire de ralentir l'iPhone pour ce faire. Les «arrêts inattendus» sont un problème rare pour les batteries de tout âge. Apple utilise des «arrêts inattendus» comme excuse. Ce n’est pas une excuse.
Comment cela est-il resté inaperçu pendant si longtemps?
Tout au long de l'histoire des ordinateurs, la vitesse d'un ordinateur a diminué lorsqu'un nouveau système d'exploitation est installé. Ce n’était pas parce que le processeur avait été intentionnellement ralenti. Le nouveau logiciel contenait de nouvelles fonctionnalités et l'ancien processeur ne pouvait pas suivre le rythme.
Mais Apple ne se contente pas d'intégrer de nouvelles fonctionnalités - ils réduisent la vitesse des processeurs en même temps ils introduisent de nouvelles fonctionnalités, donc personne ne le remarque - ils pensent simplement: 'Oh, c'est plus lent parce que c'est ce qui se passe lorsque vous installez un nouveau logiciel sur un ancien téléphone.' Et c'est quoi de neuf.
Emballer
Bien, tu l'as maintenant. C’est à vous de tirer vos propres conclusions. Apple est vague sur presque tout ce qu'ils font, et je n'ai peut-être pas toutes les informations. Je ne suis pas un théoricien du complot. Mais ce qu'Apple a fait est de «résoudre» un problème affectant seulement une poignée de propriétaires d'iPhone en compromettant les performances de tous Propriétaire de l'iPhone - à moins que vous n'ayez le modèle le plus récent. Et j'ai l'iPhone X, donc je fonctionnerai à des performances optimales - au moins jusqu'à la sortie d'iOS 12.