Une voiture nouvellement achetée peut-elle être rendue ?
C'est le matin après avoir acheté votre super nouvelle voiture et vous vous réveillez avec un nœud dans l'estomac . La voiture semble soudain trop pour vos besoins, les mensualités sont élevées et vous avez acheté une garantie coûteuse . Longue histoire courte, voulez-vous rendre la voiture .
La plupart des magasins vous permettent de retourner des vêtements et des produits pour un remboursement si vous regrettez l'achat. Mais ce n'est presque jamais le cas avec les nouvelles voitures , pour laquelle les politiques et lois de retour et de remboursement sont notoirement strictes. Cependant, les gens avec des remords de l'acheteur nous demandent tout le temps : Puis-je annuler la transaction ?
Quand il s'agit de voitures neuves, les réponses sont non et peut-être . (Si vous êtes acheteur de Véhicules d'occasion , vous aurez peut-être plus de chance quand rendre la voiture , mais tout dépend de la état dans lequel je vis et les politiques de chaque concessionnaire).
Pour les voitures neuves, vos droits légaux peuvent se résumer dans la phrase que l'on trouve sur le mur de nombreux bureaux de vente de concessionnaires : Il n'y a pas de période de récupération.
La 'règle fédérale du refroidissement'
Vous avez peut-être entendu dire qu'il existe un régner fédéral de refroidissement pour certains achats. Une telle règle existe, mais son objectif principal est de protéger les consommateurs contre les tactiques de vente porte-à-porte à haute pression. Elle ne s'applique pas explicitement aux automobiles. Si vous avez signé le contrat de vente, vous êtes propriétaire de la voiture. Et la loi est du côté du vendeur.
Alors, que pouvez-vous faire avec ce nœud dans le ventre ? C'est là qu'intervient le peut-être. Essentiellement, il appartient au concessionnaire si l'affaire est résolue. Alors que les propriétaires d'entreprise veulent clairement que les clients être satisfait , annuler un achat de voiture est un casse-tête coûteux pour un concessionnaire automobile. Mais il y a des moments où c'est la bonne chose à faire. C'est le point de vue exprimé dans Dénouement d'une affaire , un article dans un article de revendeur, F&I et salle d'exposition , écrit par Marv Eleazer, directeur financier de Langdale Ford à Valdosta, Géorgie.
Pouvez-vous annuler votre achat d'une nouvelle voiture? Les réponses à cette question sont « non » et « peut-être ».
S'adressant à d'autres professionnels de la vente automobile, Eleazer écrit : Il y a des situations dans lesquelles nous devons ravaler notre fierté et endurer les tracas de conclure un accord. Il aborde ensuite plusieurs situations spécifiques : si la voiture ne fonctionne pas comme promis, si l'acheteur a déformé votre pointage de crédit et si le vendeur a trop promis et n'a pas honoré l'accord.
De toute évidence, l'annulation d'une transaction est une zone grise et vous devez soigneusement approcher le vendeur avec une telle demande. Bien que chaque situation soit différente, examinons trois scénarios courants.
« J'ai des remords de l'acheteur »
La grande majorité des concessionnaires automobiles n'ont pas de politiques écrites vous permettant de résilier le contrat d'achat que vous avez signé. Cela signifie que votre seul recours est de défendre votre cause. Vous pouvez dire que vous avez découvert que vous n'aimez pas la voiture ou que cela augmentera votre budget et vous mettra en difficulté financière.
Si vous avez des remords de l'acheteur, vous pouvez d'abord appeler le vendeur avec courtoisie, mais soyez prêt à contacter quelqu'un de plus haut placé dans la direction de la concession, comme le directeur des ventes, le directeur général ou le propriétaire. C'est uniquement à la discrétion du concessionnaire si l'achat est annulé. Faites votre appel un jour ouvrable au lieu d'un week-end.
'J'ai été trompé'
Si le vendeur de voitures avec qui vous avez travaillé n'a pas tenu ses promesses ou si vous soupçonnez une fraude, vous avez peut-être un cas. Mais ne faites pas d'accusations folles et infondées. Au lieu de cela, utilisez la documentation que vous pouvez trouver.
Les consommateurs qui critiquent le prix sont, au moins partiellement, à blâmer. La préparation et la recherche sont essentielles pour un achat aussi important, et si vous êtes sur le point de conclure un accord dans la salle d'exposition et pensez que vous n'avez pas assez d'informations pour procéder, ne le faites pas. Mieux vaut ne pas acheter la voiture que de prétendre, après coup, que vous avez payé trop cher. Votre meilleur pari est de faire votre recherche de prix en ligne et de conclure un accord presque indolore avec le directeur des ventes Internet de la concession.
« J'ai un citron »
Il faut du temps et des visites répétées à l'aire de service pour établir légalement qu'une voiture est un citron pour qu'un véhicule soit considéré en vertu de la Loi sur le citron . Assurez-vous de revoir les lois sur le citron dans votre état pour vous aider à déterminer s'il s'agit de la bonne marche à suivre. Mais parfois, un acheteur décide rapidement que la voiture est défectueuse et souhaite l'échanger contre une autre ou annuler l'affaire.
Dans les situations où il y a un problème évident avec une nouvelle voiture, le concessionnaire la réparera souvent sous garantie. S'il n'y a pas de garantie, comme c'est le cas pour de nombreuses voitures d'occasion, vous pouvez toujours pousser pour que la voiture soit réparée. L'incitation du concessionnaire à effectuer de telles réparations est de créer de la bonne volonté et d'attirer des clients fidèles.
Le point de vue du vendeur
Il est utile de comprendre le point de vue du concessionnaire pour arriver à une solution acceptable à ce problème. Eleazer a déclaré à Edmunds : Il n'y a pas de problème qui ne puisse être résolu lorsque les gens adoptent une approche mature. Les concessionnaires recherchent vraiment des clients fidèles et font de grands efforts pour créer un environnement qui favorise les relations à long terme avec leur clientèle.
Ajoutée: La meilleure façon de résoudre ces malentendus est de simplement retourner chez le concessionnaire et de demander à parler au gérant d'un ton calme. Le drame et les cris ne sont pas impressionnants. Demander de l'aide oui.
En cas de remords de l'acheteur, peut-être si une personne achetait trop de voiture pour son budget, Eleazer a déclaré que le concessionnaire pourrait être disposé à la mettre dans un véhicule avec un prix d'achat inférieur. Mais les distributeurs ne sont pas obligés de le faire légalement ou moralement.
Si vous n'obtenez toujours pas satisfaction
Si vos plaintes sont profondes ou si vous vous êtes plaint auprès du revendeur en vain, il y a encore quelques choses que vous pouvez faire. Évidemment, vous pouvez engager un avocat et poursuivre le concessionnaire. Mais cela coûte cher et prend du temps. Voyons donc d'autres options.
Vous pouvez déposer une plainte contre le concessionnaire par l'intermédiaire des agences nationales et locales. Accédez au site Web du département des véhicules à moteur de votre état pour voir s'il existe un moyen de déposer une plainte.
Le bureau du procureur général de votre État est un autre endroit où rechercher des informations sur le dépôt d'une plainte contre un concessionnaire automobile. L'Association nationale des procureurs généraux répertorie les procureurs généraux des États et les sites Web de leurs bureaux. De là, vous pouvez trouver des informations sur les lois et le processus de plainte.
Une autre avenue est le Better Business Bureau. Idéalement, le moment de vérifier les plaintes des consommateurs chez le concessionnaire est avant d'acheter une voiture. Il en va de même pour les évaluations et les avis des concessionnaires et d'autres avis en ligne comme ceux publiés sur Google ou Yelp. Mais après coup, vous pouvez demander au BBB de faire pression sur le concessionnaire pour résoudre un différend. En plus de cela, menacer de donner à un revendeur une mauvaise note ou un avis en ligne, ou dans un sondage post-achat auprès des fabricants, pourrait avoir un certain poids.
Éviter le problème
Bien que vous puissiez faire pression sur un concessionnaire pour qu'il reprenne une voiture, il est de loin préférable d'éviter de telles difficultés en premier lieu. Si vous n'êtes pas familier avec le contrat de vente, veuillez demander qu'il vous soit envoyé par e-mail avant de recevoir la livraison. Même si le responsable financier prend une photo de la page de tarification du contrat et vous l'envoie par e-mail ou texte sous forme d'image, cela vous donne la possibilité de la consulter ainsi que tous les prix.
Lorsque les réponses à votre demande de conclure un accord sont susceptibles d'être non ou peut-être, il est préférable de ne jamais vous mettre en position de demander. Évitez la déconnexion en étant un acheteur de voiture préparé qui connaît les prix des voitures, lit attentivement le contrat de vente et inspecte minutieusement la voiture avant de devenir propriétaire.
Contenu